■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.141■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年10月30日■■■■
■〔１〕進む技術と止まる技術
■〔２〕編集後記
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■〔１〕進む技術と止まる技術
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■昨今，異常な事件が続きます。
生徒同士のいじめでの自殺。
校長が先生をいじめて自殺。
親が子を殺し，子が親を殺す。
■異常とは，自制心，つまりブレーキがかからなくなっているということです。
衝動的に動いてしまい，その後ブレーキが効かなくなっているのです。
してはいけないこととわかっていながら，自分で自分を押させられなく
なっています。
さらに今の時代のように，変化が激しく，時代の動きのスピードが速くなると
押さえが効きにくくなります。
スピードが早くなるほど，よく効くブレーキを必要とするわけです。
■猛スピードで走る新幹線も，スピードを出す技術よりも，止める技術のほうが
難しいです。
私は車に乗りますが，止まることへの信頼感があるからこそ
アクセルを踏むことができます。
ブレーキに対する信頼がなければ，こわくてアクセルを踏むことはできません。
■9月25日の本メルマガで「恥と罪」の話を書きました。
その内容について，たくさんのご意見をいただきました。
経営者の方が，社員さんに話をしたといううれしいメールをたくさんいただきました。
「恥と罪」のバックナンバーはこちらです。
http://blog.mag2.com/m/log/0000177186/107734108.html?js
欧米は「罪」の文化，日本は「恥」の文化であると「菊と刀」（ルート・ベネディクト著）
に書かれています。
■「罪」の意識をブレーキにするのか，「恥」の意識をブレーキにするのか。
日本人本来の「恥」の意識を強く持ち，自分自身を制御したいものです。
以前国会で，犯罪が増えてきたので教育費を減らしてでも，
警官を増やさないといけないという意見が発表されていました。
また，大阪では監獄が満員なので増床したいという
提案がなされました。
■経営者，経営幹部は，前に前に進み動く技術は必要ですが，
それ以上に止まる技術が必要になります。
ISOなどのマネジメントシステムも「止まる技術」の
一つであるといえるでしょう。
【編集後記】
先週は福島県那須に行ってきました。
新幹線の新白河駅で電車を待っていると「降籏さん！」
という声が聞こえます。
振り返ると，以前研修をさせていただいた時のご受講生の
Tさんでした。
「降籏さんの研修を受けたおかげで，新しい道を
歩むことができました」
本当にうれしいお言葉をいただきました。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.140■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年10月23日■■■■
■〔１〕真打登場
■〔２〕編集後記
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■〔１〕真打登場
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■S社のS専務と「プロ」についての話をしていたときのことです。
S専務は次のような体験談をお話をされました。
『私は本物が好きで，クラシックなども生でよく聞きに行きます。
先日は生で落語を聞きに行ってきました。
落語には前座，二ツ目、真打と三段階からなりますが，
生で聞くとこの違いが良くわかります。
それぞれが話をしている内容はさほど変わりませんが，
その伝わり方が違うのです。
前座は，目の前の聴衆に向かって話します。
二ツ目は，右や左の聴衆にも配慮して話します。
ところが，真打は私（S専務）に向かって話してくれるのです。
これぞ「プロ」だと思いました。』
■これを，現場技術者に例えると次のようになるでしょう。
前座技術者；手順書どおりに作業を実施する。
二ツ目技術者；手順書どおりに作業することは当然のこととして
発注者や近隣などの利害関係者の要望（ニーズ）に配慮して仕事をする。
真打技術者；実際に使用するユーザーの顔を思い浮かべながら，
使い勝手などのユーザーのウォンツ（欲求）に対応した仕事をする。
■プロである真打技術者は，一人一人のユーザーの欲求に応じた
仕事をするので，リピートオーダーや紹介をされたりすることが
多くなります。
■ではそのような真打になるためにはどうすればよいのでしょうか。
致知出版社の藤尾秀昭社長はその著「小さな人性論」で
「プロ」について次のように言っています。
『プロとアマの違いは，次の四つに集約されるのではないか。
第1は，「自分で高い目標を立てられる人」
プロは，その目標に責任を持って挑戦していこうとする
意欲を持っている。
第2は，「約束を守る」
約束を守るというのは，自分に与えられた報酬に
ふさわしい成果を出すということである。
第3は，「準備をする」
表現を変えれば，プロは寝てもさめても考えている人である。
起きている時間だけではない。
寝ても夢の中にまででてくる。
第4は，「進んで代償を支払おうと言う気持ちを持っている」
プロであるためには高い能力が必要である。
その高い能力を獲得するためには，時間とお金と努力を惜しまない。
（中略）』
■さてあなたはこれらの条件を満たし，「プロ」
として恥ずかしくない仕事ををしていますか。
【編集後記】
先週は自社の経営計画作成ミーティングを実施しました。
3年や5年，ましてや10年後を見据えるということは難しいことですが
夢が膨らみ，私にとって1年の中でもっとも楽しい時です。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.139■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年10月16日■■■■
■〔１〕憤せざれば啓せず
■〔２〕編集後記
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■〔１〕 憤せざれば啓せず
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お世話になっている皆様。いつもありがとうございます。
■先日，日本レストランエンタプライズ（旧 日本食堂）の山形新幹線
つばさ 社内販売員の齋藤泉さんのお話を聴きました。
齋藤さんは山形新幹線「つばさ」の車内販売で、
定員400人の車内で、3時間半で片道187個の弁当を販売、
26万円売上の「記録」をもちます。
これはなんと、車内販売員1人の売り上げの約4倍です。
■このことは，日本経済新聞，毎日新聞に取り上げられ，
またその販売ぶりがテレビ「ブロードキャスター」でも放映されました。
■齋藤泉さんは講演で3つのことをお話になりました
1）「準備をしっかりすること」
乗客の予想（ビジネスマンが多いか，観光客が多いかなど）をたて，
ワゴン作りに1時間以上をかけます。
2)「一期一会の心がけ」
二度と会わないお客様，どこの誰かもわからないお客様との接しかたの基本として
「一期一会」の考え方が重要です。
缶ビールを山形新幹線では260円で売っています。
市販価格では230円ですので，社内販売員の実力で，
30円分の付加価値をつけなければなりません。
お客様と接する一瞬一瞬に真剣に対応し「心地よさ」を提供することが大切です。
3)「現場から改善」です。
特に与えられた商品を，いかに改善に結びつけるかが重要です。
例えば売れない「すきやき弁当」がありました。
齋藤さんはお弁当屋さんに行って改善の協議をして
「半熟卵」を添えることを提案しました。
そのことが成功し，一ヶ月に500個しかうれなかった「すきやき弁当」が
1ヶ月に7000個売ることができるようになったのです。
■驚いたことは，齋藤さんが2ヶ月契約の時間給のアルバイトだということです。
歩合給はありません。
普通の社内販売員であれば，時間給分だけ働けばいいと
考えるほうが当たり前です。
■1)「準備」はマニュアル通りすればいいですし
2)「二度と会わない」お客様ですから，いい加減に接しても問題はありません。
3)ましてや売れないお弁当であれば，売れない原因をメーカーに
負わせれば「改善」などをするより楽です。
■私は1日齋藤さんとお話をしていて，
齋藤さんが，工夫を重ねて販売実績をあげる原動力は「憤」であると感じました。
「憤せざれば啓せず」（論語）という言葉があります。
「憤」とはいきどおりです。
なにくそと発奮し，やり抜き，何かをつかみとって感激，感動する。
そういう精神の躍動を持つものでなければ，導き啓く（ひらく）ことができない
と孔子は言うのです。
■齋藤さんは次のように「憤」したのでしょう。
1)マニュアル通り販売していて売れるものか！
2)一度しか会わないお客様でもこちらを振り向かせてやる！
3)売れない弁当は許せない！
そんな齋藤泉さんの「憤」の気持ちがあふれる講演でした。
【編集後記】
中日ドラゴンズの優勝おめでとうございます。
しかし，落合監督の涙は予想外でしたね。
「阪神タイガースの追い上げは球史に残るものです」
の言葉は，敗者への敬の念を感じるすばらしい言葉であると
感じました。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.138■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年10月11日■■■■
■〔１〕平凡を続けるという非凡
■〔２〕編集後記
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■〔１〕 平凡を続けるという非凡
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お世話になっている皆様。いつもありがとうございます。
■平凡なことを毎日続けるということは，なかなか難しいものです。
ISO9001やISO14001は3Kが基本といいます。
「 K 決めたことを
K 決めたとおりに
K きちんとやる 」
■「決めたこと」というのは，
「他人に（会社や上司に）決められたこと」は当然のこととして
「自分で決めたこと」をしっかり守るという意味です。
■阪急電鉄，宝塚歌劇を創った小林一三さんは，「平凡主義」ということばで
次のように言っています。
『私は常に平凡主義ということを言っておりますが，
平凡なことを課して，それが完全に実行される人ならば
将来見込みがあると考えております。
たとえば，勤務時間より三十分前に出勤せよと言います。
九時に始まるならば八時半に，
八時に始まるならば，七時半に出勤する。
これは一見平凡なことのように思われますが，そのくせ
なかなか実行されぬものです。』
（私の行き方 小林一三）
■自分で決めたことをやり続けて成功した方は
数多（あまた）います。
・1年間に5500時間働くと決めて，やりきられた
COCO壱番屋 創業者 宗次徳二さん
・全国中学校陸上選手権での優勝インタビューにて
「家の手伝いで，お皿を3年間1000日洗い続けたので優勝できました」
と語った大阪 松虫中学3年生。
・会社を創業して10年間は一人でトイレ掃除を続けていたという
イエローハット 相談役 鍵山秀三郎さん。
10年過ぎるころから，一人，二人と手伝う社員が現れ
20年になるころには，ほとんどの社員が掃除を手伝うようになりました。
30年過ぎるころから「掃除に学ぶ会」が全国にできたのです。
・物心がついてから，日が昇るよりも遅く起床したことがない
という 詩人 坂村真民さん。
■平凡を続けるという非凡さの重要性を感じます。
中国の次のことばは，私がいつも勇気付けられていることばです。。
「十年偉大なり，
二十年畏る（おそる）べし，
三十年歴史なる」
【編集後記】
今週より，新しく2名の方に仕事を手伝っていただいています。
新しい仲間が増えると，新鮮ですし，
なにより緊張感が漂います。
今週は，長野県岡谷市，東京都，岡山県赤磐市に出張でした。
多くの場所で，多くの方々にお会いできることが私の
喜びであり，学びです。
本日新幹線社内販売員 齋藤泉さんのお話を聴く
「建設経営者倶楽部」を開催します。
参加申込者が定員を超えキャンセル待ちになりました。
よい勉強会になるようがんばります。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.137■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年10月2日■■■■
お世話になっている皆様。いつもありがとうございます。
■1本の竹笛があります。
そしてA，B，C 3人の男性がいます。
さて3人のうち，誰にこの笛を与えるのが正しいのでしょうか。
どんな基準でその正しさは決められるのでしょうか。
■一つ目は，三人の中で一番笛を吹くのが上手なAさんに
笛を与えるのが正しいという考え方です。
上手な人が笛を吹くと，みんなが心地よくなり
幸せになれるというわけです。
■二つ目は，三人の中でもっとも貧しいBさんに笛を与えるべきだ
という考え方です。
もっとも不遇な人の暮らし向きを変えることで
世の中をよくしようという正義論です。
■三つ目は，Cさんが自分の材料を用いて，自分で笛を作ったのなら
それを尊重してCさんに笛を与えるべきだという考え方です。
個人の意思や自由を尊重しようという考え方です。
■この他にも，「くじ引き」（機会均等）や
「三人で戦って，その結果笛を奪い取った人」（力は正義なり）
という考え方もあります。
このように，正義の考え方は百家争鳴です。
（中日新聞 9月24日社説より）
■企業経営者，部門経営者（部門長）であれば，
人事を決める機会が多くなります。
その際どのような判断基準で決めるのかは，
経営者の意思の表明であり，社員さんはそれを注視しています。
■もっとも仕事のできる人を重用するのか
もっとも恵まれていない人を引き上げてあげるのか
もっとも努力している人を重用するのか
機会均等か・・・・
悩むところですね。
■「孟子」には次のようにあります。
「自ら反（かえり）みて縮（なお）くんば
千万人といえども吾（われ）ゆかん」
信念を抱けば，どんな反対があっても断固として
やり抜くという意味です。
■しかし信念を貫く行動をとっていると，孤独になるものです。
「論語」には次のようにもあります。
「徳は孤ならず。必ず隣なり」
道徳を守るものは，世の中から孤立しているように見えるが
必ずよき隣人，よき理解者，よき協力者が，周囲にいるのだ
という意味です。
■「意思決定」とは深くて重い言葉です。
【編集後記】
このメルマガを書くために，毎週1〜2冊の本を読み，
また新聞や雑誌を読み，タイムリーな話題を探しています。
しかし，今回のメルマガの元は，高校2年生の長男が
「父さん，これを参考にして書いたらどう？」
と新聞の切抜きを持ってきてくれたものです。
要約まで書いてくれました。
長男この態度に驚き，そしてその成長にうれしく思いました