■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.160■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2007年4月27日■■■
■〔１〕「「華麗なる一族」はなぜ売れたのか」
■〔２〕編集後記
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■〔１〕「「華麗なる一族」はなぜ売れたのか」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■「華麗なる一族」というテレビドラマが高視聴率でした。
私も放映される日曜日には，テレビの前に座って
妻と欠かさず見ていました。
私は原作の本を読んでいたので，木村拓也ことキムタクが死ぬことも，
お父さんの実の子であることも知っていました。
（この番組を見ていない人にはわからないことでしょうね
推理ドラマでいえば，種あかしのようなものです）
■では，なぜ見続けたのか。
それは男の私が見ても，キムタクが「かっこいい」
ことがその理由です。
キムタクは若くして製鉄会社の専務です。
中期的展望を持ちながら，先行投資をして製鉄所の夢を実現していきました。
かつ，現場の作業者の心をつかみ，アットホームな社風を作っていました。
私の妻が「キムタクの目がいい。」というほど，カメラは執拗にキムタクの表情を
追い，キムタクはそれに応えるような演技をしていました。
■去る4月19日に開催された建設経営者倶楽部（NPO法人申請中）の定例会において
朝日大学 鈴木博道教授の講演を聞いていて，
「華麗なる一族」ヒットの秘訣がわかりました。
鈴木教授は，次のようにおっしゃいました。
「良くできた脚本の番組が売れるとは限らない。
売れる番組は，売れるための主因子を魅力的に見せることが必要だ」
つまり，「華麗なる一族」が売れたのは，原作や脚本が良くできていたのではなく，
売れる主因子であるキムタクが魅力的に見えるような脚本を書いたから売れたのです。
■この事例として，鈴木教授はいくつかをお話されました。
ある外科のお話です。
おばあさんが診察に来ると，そのお医者さんはレントゲン写真を
ポラロイドに撮影して，赤鉛筆を持って，
「おばあちゃん，この赤い丸印のところがちょっと問題だね。
でもこの薬を飲むとよくなるよ」
というのだそうです。
このおばあさんの望んでいる主因子は，「安心」です。
この「安心」を演出するために，お医者さんはポラロイドを見せてあげるのです。
また，この外科ははやっているのでいつも患者さんでいっぱいです。
混めば混むほど，待ち時間が長くなります。
そこで，この外科では来院患者にまず理学療法士に見させます。
その際，このお医者さんは必ず一声かけるのです。
「おじいちゃん，後で見てあげるからね」
このおじいさんの望んでいる主因子は，
「主治医の先生に診てもらいたいこと」と，
だけど「待ちたくない」
ということです。
この2つの主因子を同時に，この外科は応えているからはやっているのです。
つまり，お客様は外科に「良い腕」を望んでいるのではなく
「安心」などの主因子を望んでいることがわかります。
■次に住宅会社の事例です。
B建設の棟梁Cさんの話です。
Cさんは，お客様に対して，失敗したことを説明するのです。
「Dさん（お客様），この部分は本当は真鍮（しんちゅう）の釘を打たないと
いけないのです。
しかし，まちがってどぶ付けの釘を使ってしまいました。
ただちにやり直します。
申し訳ありませんでした。」
このことばを聞いたお客様であるDさんは，怒るどころか
棟梁のCさんを強く「信頼」するようになります。
さらに，棟梁Cさんは，
「お客様，今度の日曜日に孫を現場に連れてきていいですか。
私の作品を孫に見せてやりたいんです」。
しびれるじゃありませんか。
この棟梁は，お客様が望んでいる主因子「信頼」に応えているのです。
この事例では，お客様は品質とか工期とかでなく
「信頼」という主因子を望んでいるということになり
その主因子に応えることでお客様は感動します。
■このように，顧客満足とは，お客様が望んでいる主因子をいかに知り
応えるかにかかっているといえます。
■〔２〕【編集後記】
最近知ったことばで感銘したものを紹介します。
「私たちはしあわせだから笑うのではない。
笑うからしあわせなのだ」（ウィリアム・ジェイムズ）
そのとおりですね。
きょうも，力いっぱい笑いたいと思います。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.159■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2007年4月20日■■■
■〔１〕習慣
■〔２〕編集後記
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■〔１〕習慣
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■仕事柄，毎日多くの経営者にお会いします。
そんな時に，社員さんの評価に関する話題になることがあります。
どんな社員さん望ましくないか，
という話になると，次のようなことが必ずでてきます。
「挨拶をしない」または「挨拶の声が小さい」
「朝，ぎりぎりに出社する，または遅刻がちだ」
逆に望ましい社員像は，
「挨拶が大きな声で元気が良い」
「朝，出社が早い」
ということになります。
■意外なのは，知能や技能などの実務能力が高い人が，
必ずしも評価が高いわけではないということです。
「A君は，知識や技術はあるのだけれど，
挨拶ができないので，お客様の評価が低いんだ」
ということになってしまいます。
■では，挨拶ができる人や，早起きの人は何が優れているのでしょうか。
挨拶も，早起きも，その人の「習慣」です。
良い習慣が身についている人は，特に努力しなくても
良い行動をとることができます。
逆に，元気よく挨拶ができないとか，朝起きられないという悪い習慣が
身についている人は，なかなかその習慣から逃れられません。
■詩をご紹介します。
わたくしはだれ・・・
私はいつもあなたのそばにいる
いちばん頼りになる助け手でもあれば，大変な厄介者でもある
後押しもすれば，足を引っ張って，しくじらせもする
私はあなたの命令次第 半分だけやって任せてくれれば，
私は残りは手早く正確に片付けてしまう
私の扱いは簡単 念押しは不要
何をしたいか見せてくれれば，少しの練習であとは自動的だ
私はすべての偉大な人物の僕
そして何たることか，すべてのしくじりの主人
偉大な人が偉大になったのは私のため
しくじった人がしくじったのも私のため
私は機械ではないが，機械のような正確さと
人の知性によって動く
私を動かして利益を得ることもできれば，
破壊を招くこともできる 私にはそれは関係ない
私を利用して訓練し，しっかり働かせなさい
そうすればこの世を足元に従えることができる
しかし，甘やかせばあなたを滅ぼす
私はだれか
わたくしは習慣
「人生を築く時間の刻み方」（産業能率大学出版部刊）より
■このように，よき習慣を身に付けることは，よき生き方をすることと
同じ意味のようです。
しかし，悪い習慣を捨て去り，よき習慣を身に付けることは
容易なことではなく，「刺激」が必要です。
お父さんやお母さんは，歯を磨かない習慣を持つ子供に
「歯を磨きなさい」とどなり続けることは「刺激」です。
経営者が，社員さんに基本動作（報連相，5S）ができていないときに
叱ることも「刺激」です。
■そういう私自身の悪い習慣はたくさんあります。
その中でも
やっかいなことを後回しにしがちなことは，
早く修正しないといけませんね。
■イギリスの詩人ジョン・ドライデンは
習慣の大切さを言っています。
「はじめは人が習慣をつくり，
それから習慣が人をつくる」
■〔２〕【編集後記】
昨日，建設経営者倶楽部KKC総会を開催しました。
NPO法人の設立を全会一致にて決定し，いよいよ動き出します。
KKCの活動にご期待ください。
講演では，鈴木博道先生のマーケティングのお話でした。
「お客様の立場に立って行動することなんかできない！」
とショッキングな言い回しながら，
マーケティングの基本を実例を交えて学ぶことができました。
後日，このメールマガジンにてご紹介します。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.158■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2007年4月13日■■■
■〔１〕違いを知る
■〔２〕編集後記
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■〔１〕違いを知る
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■日本人の特徴を示したお話を，紹介します。
■集団行動
ある豪華客船が航海の最中に沈みだした。
船長は乗客たちに速やかに船から脱出して海に飛び込むように
指示しなければならなかった。
船長は，それぞれの外国人乗客にこう言った。
アメリカ人には「飛び込めばあなたは英雄ですよ」
イギリス人には「飛び込めばあなたは紳士です」
ドイツ人には「飛び込むのがこの船の規則になっています」
イタリア人には「飛び込むと女性にもてますよ」
フランス人には「飛び込まないでください」
日本人には「みんな飛び込んでますよ」
（世界の日本人ジョーク集「中公新書」より）
■現在中国の，温家宝首相が来日しています。
たいへんおだやかな友好ムードが高まっています。
人種が違うと考え方や，行動パターンが異なります。
大切なことは，その違いに気づき，相手を配慮した発言や行動をすることでしょう。
今回の来日で，温家宝首相は，日本人に配慮した言動を
されているようです。
■また国の間だけでなく，同じ日本人でも，考え方のパターンは異なります。
ドイツ人に似たパターンの人や，フランス人に似たパターンの人がいます。
やはり，相手の考え方を知ることが重要です。
■組織が効果的に機能するために必要な条件は
以下のとおりであるといわれています。
1) 共働の自発性
2) 共通の目的
3) コミュニケーション
この中にある組織のコミュニケーションを良くするためにも
相互の考え方のパターンを知ることは重要です。
■もうひとつ，お話を紹介しましょう。
■スープにはえが入っていたら
レストランで出てきたスープにはえが入っていたときの各国の人々の反応。
ドイツ人「このスープは熱いので，十分に殺菌されている」と冷静に考え
はえをスープから取り出してからスープを飲む。
フランス人「スプーンではえを押しつぶし，だしをとってからスープを飲む」
中国人「問題なく，はえを食べる」
イギリス人「スプーンを置き，皮肉を言ってから店を出ていく」
ロシア人「酔っぱらっていて，はえがはいっていることに，気がつかない」
アメリカ人「ボーイを呼び，コックを呼び，支配人を呼び，あげくに裁判沙汰となる」
アイルランド人「とりだした，はえを片手でつかみながら，こうはえに叫ぶ。
「吐き出せ，吐き出せよ。ちくしょう！」」
日本人「周りを見回し，自分だけにはえがはいっているのを確認してから，
そっとボーイを呼びつける」
韓国人「はえが入っているのは，日本人のせいだと叫び，日の丸を燃やす」
（世界の日本人ジョーク集「中公新書」より）
■〔２〕【編集後記】
先日，弊社の社員さんに災害復旧ボランティアに参加してもらいました。
能登半島地震では，まだ現地はかなり混乱しているようです。
特に木造家屋の倒壊が多く，お年寄りの方々の衣食住に影響が続いています。
多くの皆様のご支援をお願いします。