■開催日時；2004年11月13日9：00〜12：00
■場 所；ハタコンサルタント
■参加人数；15名
めっきり寒くなった秋晴れの中，多くの方に参加していただき，ISO9001について深める勉強会を開催しました。印刷業，製造業，設計業，建設業と異業種の皆さんがISOという共通言語を用いて，深く学ぶことができました。
業界特有の悩みごとが，異業種の方の助言で意外と簡単に解決されることがあるということを実感しました。
ISO9001 JAB WORKSHOP について（その4）
■顧客を限定した品質マネジメントシステムの取扱い（JABホームページより）
「顧客」をげんていして構築・運用する場合，登録範囲に限定する「顧客」を明確にする必要がある。
「7.3設計・開発」を適用除外する場合は，顧客は「葉注する官庁に限定されているとみなされる。
■顧客満足の監視
クレーム等マイナス面は監視しやすいが，プラス面は監視しにくい。
営業担当者が訪問した際には顧客の情報を集めていて，満足殿監視を行っている。
公共事業の場合は施主の評価点精度があり，その点数で満足度を計っている。
クレームを受けた場合，反省点にて「何故お客様からクレームを受ける前に，発生することを社内的に防げることができなかった」という観点で是正を実施している。
クレームは，お客様のニーズである。
■内部監査における客観性・公平性の確保
客観性・公平性を確保するために，自らの仕事は監査しない。
■内部監査の対象：経営者は含まれるのか
出席者の会社では，内部監査の対象として社長を含めている。
小規模の会社では，今までも内部監査やＭＲに該当するようなことを実施しているが，あらたまってというとできなくなっている。記録を残すこともネックとなっている。
■プロセスの監視
内部監査でプロセスの監視をしてもよいが，その根拠を手順書やマニュアルに明記すればよい。
製品実現プロセスは，普段から実施しているので解りやすいが，ＩＳＯ上のプロセスを監視するというイメージがわかない。
プロセスの監視項目を例えばマニュアルに書き出したらきりがない。
■製造の監視・測定
営業行為は顧客とのコミュニケーションであり，サービスの監視には該当しない。サービス業に代表されるように，製品が「サービス」の場合に監視・測定を行う。
■リリース条件
社内基準は，顧客との要求事項よりも厳しくしている。
■データの分析と他の要求事項との関連
データ分析から予防処置につなげるのが難しい。
データ分析を行っているが，結果として何につながっているか疑問に思う場合がある。継続していくことが重要と感じている。
何を求めたいかを検討しないと，意味がないデータとなってしまう。
■継続的改善とは
是正処置のこうかの確認が，うまく機能しておらず，同じような是正処置が繰り返されている。是正処置の原因の特定が甘い。
■是正処置の効果
是正処置の必要性の評価は，是正処置を実施するかしないかの評価ではなく，どのような処置を実施するのかを評価することである。
自社の不適合に大して，是正処置を行うか，行わないかを重要度に応じて判断している。
各社の品質管理責任者の参加者が多く，自社で実際に運用されているので，現実的な議論ができました。各社の事例は大変参考になり，よい勉強になりました。
 |
 |
 |
 |
| 次回の予定 | |
| 開催日時 | 2004年12月11日（土）9：00〜12：00 |
| 内 容 | ISO14001；2004 その１ |
| 会費(税込み) | 500円(1回につき) |
| お申込方法 | |
| 参加ご希望の方はメールに 1.会 社 名・2.役 職 名・3.氏 名・4.電話番号 を明記して送信ください。 |
|
 Eメール |
|